ベストプラクティスとは？べすとぷらくてぃす
ベストプラクティスとは、ある目的に対して最も良い結果を出していると認められる、やり方や手順のこと。個人の勘に頼らず、他社や他部門で実際に成果が出た進め方を書き出して自分たちの標準に取り込むために使う。この事例を比較対象に据えて自社との差を測り、改善につなげる手法がベンチマーキングである。
最終更新：2026-10-09
この語が出る過去問を解く →背景
業務の進め方は現場ごとに少しずつ違い、そこから成果の差も生まれる。しかし、うまくいっている人のやり方は本人の頭の中にあるだけで、異動や退職とともに失われてしまう。誰の手順がどの指標でどれだけ良かったのかを取り出して書き残せば、組織全体を同じ水準まで引き上げられる。ベストプラクティスという言い方は、この暗黙のやり方を移せる形にする発想を指している。
具体例
ITサービス運用の分野では、英国政府が実務の事例を集めて整理したITILがベストプラクティス集として広く参照され、インシデント管理や変更管理の手順の下敷きになっている。プロジェクトマネジメントではPMBOKガイドが同じ役割を果たす。
試験での引っ掛け
唯一絶対の正解という意味ではない。規模・業種・制度が違えばそのままは当てはまらず、自組織の事情に合わせて手直しする前提の参照先である。優れた事例と自社を比べて差を埋める活動はベンチマーキングで、性能を測るベンチマークテストとは別物。
関連用語
出た過去問
出典：平成31年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55（IPA）
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
正解：業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
要点：ベンチマーキングは優れた事例と比較して差を把握する
ベンチマーキングは、業界内外の優れた実践例を基準として自組織のサービス品質や業務のやり方を比較し、差を明らかにして改善につなげる手法である。自組織だけを見ていては気付けない改善余地を、外部の水準との比較によって浮かび上がらせる点に意味がある。
出典：令和4年度 公開問題 基本情報技術者試験 科目A 問45（IPA）
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
正解：業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
要点：ベンチマーキングは優れた事例と比較して差を把握する
ベンチマーキングは、業界の内外にある優れた実践例を基準として自組織のサービス品質や業務のやり方を比較し、差を明らかにして改善につなげる手法である。自組織だけを見ていては気付けない改善余地を、外部の水準との比較によって浮かび上がらせる点に意味がある。
出典・参考
公式シラバスの8 経営戦略 ＞ 1. 経営戦略手法 ＞ (1) 経営戦略に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。