ベンチマーキングとは？べんちまーきんぐ
ベンチマーキングとは、自社の業務プロセスや指標を、優れた成果を出している他社（ベストプラクティス）と比べ、差の大きさと差が生まれた理由を突き止めて改善につなげる手法。比較先は同業に限らず業種を越えて選ぶ。サービスマネジメントでも、自組織の実績を業界水準と並べる改善手法として使われる。
最終更新：2026-10-09
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自社の数字だけを眺めていると、去年より良くなったかは分かっても、実際に到達できる水準からどれだけ離れているかは分からない。外に基準点を置けば、目標が精神論ではなく他社が達成済みの値になる。差の理由まで踏み込むところまでが手法に含まれており、数値を並べて終わりにするものではない。
具体例
ゼロックスが自社の倉庫作業をアウトドア用品通販のL.L.Beanと比べ、受注から出荷までの動線を作り直した事例が広く知られる。ITの現場でも、問合せの一次解決率や障害の平均復旧時間を業界の公表値と並べ、目標値の置き直しに使う。
試験での引っ掛け
比較先を同業他社に限ると読ませる選択肢は誤りで、異業種の優れた事例も対象になる。コンピュータの処理性能を測るベンチマークテストとは別物で、こちらは業務のやり方を比べる経営手法である点も取り違えやすい。
関連用語
出た過去問
出典：平成31年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55（IPA）
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
正解：業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
要点：ベンチマーキングは優れた事例と比較して差を把握する
ベンチマーキングは、業界内外の優れた実践例を基準として自組織のサービス品質や業務のやり方を比較し、差を明らかにして改善につなげる手法である。自組織だけを見ていては気付けない改善余地を、外部の水準との比較によって浮かび上がらせる点に意味がある。
出典：平成28年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問68（IPA）
企業経営で用いられるベンチマーキングを説明したものはどれか。
正解：競合相手又は先進企業と比較して，自社の製品，サービス，オペレーションなどを定性的・定量的に把握することである。
要点：ベンチマーキングは他社と比較して自社の水準を測る
ベンチマーキングは、競合や優れた実践をしている企業と自社を比較し、製品・サービス・業務の遂行状況を定性的・定量的に把握する手法である。差が生じている理由を分析して、自社の改善目標を設定する足掛かりとする。「比較して現状を測る」ことが核心である。
出典：令和4年度 公開問題 基本情報技術者試験 科目A 問45（IPA）
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
正解：業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
要点：ベンチマーキングは優れた事例と比較して差を把握する
ベンチマーキングは、業界の内外にある優れた実践例を基準として自組織のサービス品質や業務のやり方を比較し、差を明らかにして改善につなげる手法である。自組織だけを見ていては気付けない改善余地を、外部の水準との比較によって浮かび上がらせる点に意味がある。
出典・参考
公式シラバスの8 経営戦略 ＞ 1. 経営戦略手法 ＞ (1) 経営戦略に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。