緊急度とは？きんきゅうど
緊急度とは、対応をどれだけ待てるか、つまり時間的な余裕の小ささを表す区分。インシデントやサービス要求を受け付けたとき、業務への影響の大きさを表す影響度と組み合わせて優先順位を決める。締切が近いほど、待てる時間が短いほど緊急度は高くなる。サービス要求管理では、記録の項目としてあらかじめ定めておく。
最終更新：2026-10-09
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申告された順に処理すると、翌日でよい依頼が先に片づき、今日中に終わらせなければ業務が止まる依頼が後回しになる。かといって申告者の言い分だけで順番を決めれば、声の大きい人の依頼が通ってしまう。そこで、影響の大きさとは別に時間の余裕という軸を立て、あらかじめ合意した基準表で機械的に順位を出せるようにした。
具体例
ServiceNowのようなサービスデスク製品では、受付画面で影響度と緊急度を選ぶと、対応期限を含む優先順位があらかじめ決めた表から自動で決まる。決算処理の当日締切に関わる依頼は、利用者が1人でも緊急度は高く設定される。
試験での引っ掛け
影響度と緊急度は別の軸である。全社が使う機能でも来月まで使わないなら緊急度は低く、利用者1人でも当日の締切を止めるなら緊急度は高い。利用者数や部署の規模だけで優先順位を決めるのは誤りになる。
関連用語
出た過去問
出典：平成28年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問16（IPA）
組込みリアルタイムOSで用いられる，優先度に基づくプリエンプティブなスケジューリングの利用方法として，適切なものはどれか。
正解：重要度及び緊急度に応じて処理を行う場合に利用される。
要点：優先度＋プリエンプティブ＝緊急で重要な処理を即座に実行
優先度に基づくプリエンプティブなスケジューリングとは、実行中のタスクより優先度の高いタスクが実行可能になった時点で、実行中のものを中断して切り替える方式である。優先度は重要度や締切の厳しさを踏まえて設計者が割り当てるので、緊急を要する処理を確実に先に走らせたい場面に適する。組込みリアルタイムOSでは応答期限を守ることが求められるため、この方式が中心的に使われる。
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (16) サービス要求管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。