OLA（運用レベル合意書）とは？
OLA（運用レベル合意書）とは、同一組織内の部門間で結ぶ、サービス提供を支えるための内部合意。顧客と結ぶSLAを守るには、ネットワーク部門やデータベース部門など内部の各担当がどこまでの時間・品質で応じるかを事前に取り決めておく必要があり、その裏付けとなる文書。
おーえるえー
OLA（運用レベル合意書）の意味
同一組織内の部門間で結ぶ、サービス提供を支えるための内部合意。顧客と結ぶSLAを守るには、ネットワーク部門やデータベース部門など内部の各担当がどこまでの時間・品質で応じるかを事前に取り決めておく必要があり、その裏付けとなる文書。
OLA（運用レベル合意書）の具体例
顧客SLAで「重大障害は4時間以内に復旧」と約束しているなら、サービスデスクの一次切分けを30分以内、インフラ部門の二次対応着手を1時間以内、といった内部目標をOLAで積み上げ、合計が4時間に収まるように設計する。
OLA（運用レベル合意書）は試験でどう引っ掛けられる？
OLAは社内向けで法的拘束力のある契約ではなく、社外委託先との取決めはUC（外部委託契約）になる。SLAの目標より緩いOLAを結ぶとSLAが構造的に守れないため、整合性の検証が必須という点が問われやすい。
OLA（運用レベル合意書）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。