OLA（運用レベル合意書）とは？おーえるえー
OLA（運用レベル合意書）とは、同一組織内の部門間で結ぶ、サービス提供を支えるための内部合意。顧客と結ぶSLAを守るには、ネットワーク部門やデータベース部門など内部の各担当がどこまでの時間・品質で応じるかを事前に取り決めておく必要があり、その裏付けとなる文書。
最終更新：2026-10-06
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顧客SLAで「重大障害は4時間以内に復旧」と約束しているなら、サービスデスクの一次切分けを30分以内、インフラ部門の二次対応着手を1時間以内、といった内部目標をOLAで積み上げ、合計が4時間に収まるように設計する。
試験での引っ掛け
OLAは社内向けで法的拘束力のある契約ではなく、社外委託先との取決めはUC（外部委託契約）になる。SLAの目標より緩いOLAを結ぶとSLAが構造的に守れないため、整合性の検証が必須という点が問われやすい。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。