SLR（サービスレベル要件）とは？えすえるあーる
SLR（サービスレベル要件）とは、顧客が業務上必要とするサービス水準を、合意前の要求段階で整理したもの。SLAを結ぶ前にSLRを引き出し、提供可能性とコストを検討したうえで現実的な数値へ落とし込む。要求のまま約束すると過大なコストや達成不能な合意につながる。
最終更新：2026-10-06
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「止まっては困る」という漠然とした要望を、業務時間帯は8:00〜20:00、その間の停止許容は月30分、繁忙期の月末3営業日は停止不可、といった条件へ具体化する。そのうえで冗長化コストを試算し、時間帯で水準を分ける案を提示する。
試験での引っ掛け
SLRは顧客側の「要求」、SLAは双方の「合意」であり、SLRがそのままSLAになるとは限らない。要求を無条件に呑むのではなく、実現手段と費用を示して合意水準を調整するのがサービスレベル管理の役割。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。