ワントゥワンマーケティング・マスカスタマイゼーションとは？

ワントゥワンマーケティング・マスカスタマイゼーションの意味

顧客一人ひとりの履歴や嗜好に合わせて提案や商品を個別化する考え方と、量産の効率を保ったまま個別仕様を実現する生産方式。モジュール設計と受注情報の即時連携が前提となり、情報システム戦略と製品戦略が交わる典型的な論点である。

ワントゥワンマーケティング・マスカスタマイゼーションの具体例

自動車の内装や機能を数百通りから選ばせつつ、共通プラットフォームと部品モジュールで生産ラインは1本に保つ。ECの構成選択が生産指示に直結する仕組みを作ることで、個別対応と量産効率を両立させる。

ワントゥワンマーケティング・マスカスタマイゼーションは試験でどう引っ掛けられる？

完全受注生産とは異なり、マスカスタマイゼーションは標準モジュールの組合せで多様性を出す。選択肢を無制限に広げると部品点数と在庫が爆発し、量産の利点が消えるため、組合せの設計こそが要である。

ワントゥワンマーケティング・マスカスタマイゼーションと関連する用語

• ペルソナ
• キャプティブ価格戦略・フリーミアム
• VMI・CPFR

ワントゥワンマーケティング・マスカスタマイゼーションが出た過去問

• A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとし…

  正解：CRMソリューション

  要点：ワントゥワンマーケティングを支えるのはCRMソリューション

  ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に対応する手法である。これを支えるのは顧客情報を一元管理して営業・販売・サポートに活用するCRM（顧客関係管理）であり、その実現を統合的に支援するのがCRMソリューションである。

  出典：令和1年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）

• A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとし…

  正解：CRMソリューション

  要点：ワントゥワンマーケティングの基盤はCRMによる顧客管理

  ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に対応する手法であり、そのためには顧客情報を一元的に蓄積・分析する仕組みが必要になる。CRMソリューションは顧客との関係を管理し、営業・販売・サポートの各接点の情報を統合して顧客ごとの対応を支援するため、この目的に合致する。

  出典：令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）

• IoTを活用したビジネスモデルの事例のうち、マスカスタマイゼーションの事例はどれか。

  正解：眼鏡メーカーが、店内で顧客の顔の形状を3Dスキャナーによってデジタル化し、パターンの組み合わせで顧客に合ったフレーム形状を設計する。その後、工場に設計情報を送信し、パーツを組み合わせてフレームを効率的に製造する。

  要点：マスカスタマイゼーションは量産効率を保ちつつ個別仕様に対応する

  マスカスタマイゼーションは、大量生産の効率を保ちながら顧客一人ひとりの要求に合わせた製品を提供する仕組みである。3Dスキャナーで顧客の顔を計測して個別のフレーム形状を設計し、その情報を工場へ送って規格化されたパーツの組合せで効率的に製造する方式は、個別対応と量産効率を両立しておりエが該当する。

  出典：令和6年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問71（IPA）

• A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとし…

  正解：CRMソリューション

  要点：ワントゥワンマーケティングを支えるのはCRMソリューション

  CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との接点や購買履歴などの情報を一元管理し、顧客一人ひとりに合わせた対応を行って関係を深める考え方である。ワントゥワンマーケティングはまさに顧客個別の対応を狙うものなので、それを実現する統合的な仕組みはCRMソリューションにあたる。

  出典：令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）