ユーザビリティとは？ゆーざびりてぃ
ユーザビリティとは、特定の利用者が特定の利用状況で特定の目標を達成するときの、有効さ・効率・満足度の度合い（ISO 9241-11／JIS Z 8521）。使いやすさを印象で語らず、目標達成率・所要時間・エラー回数という測れる量に置き換える点が要で、利用者と状況を固定しない限り値は定まらない。
最終更新：2026-10-06
この語が出る過去問を解く →背景
機能の多さと処理性能で製品を比べていた時代は、仕様書に書ける項目だけが評価対象で、「機能はあるのに使われない」という失敗を説明する言葉がなかった。有効さ・効率・満足度の三つを規格として定めたことで、UIの良し悪しを受入基準や契約条件に数値で書けるようになった。応用情報では、利用状況の把握→要求事項の明示→設計→評価を回す人間中心設計プロセスとセットで問われる。
具体例
規格を定めたのはISOのTC159で、国内ではJIS Z 8521が対応規格にあたる。評価手法は、ヤコブ・ニールセンの10のヒューリスティックスに専門家が照らす方法と、実利用者にタスクを課して完了率と所要時間を測る方法の2系統があり、前者は安く早く網羅でき、後者は設計者が想定しなかった詰まりが出るという違いがある。
試験での引っ掛け
アクセシビリティは「多様な心身の特性や環境の人が利用できるか」、ユーザビリティは「その利用者にとってどれだけうまく使えるか」で、見ている範囲が違う。定義に「特定の利用者・特定の利用状況」が入る以上、万人共通の絶対値としてのユーザビリティは存在しない。利用前後を含む体験全体を指すUXとも範囲が異なる。
関連用語
出た過去問
問題文で直接問われたものと、解説の中で触れられたものが含まれます。
出典：令和4年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問65（IPA）
非機能要件の使用性に該当するものはどれか。
正解：4時間以内のトレーニングを受けることで、新しい画面を操作できるようになること
要点：使用性は習得しやすさや使いやすさに関する非機能要件
非機能要件の使用性（ユーザビリティ）は、利用者がシステムをどれだけ習得しやすく、間違いなく効率的に使えるかに関する要件である。短時間の訓練で操作できるようになるという習得しやすさの基準は、まさに使用性に当たる。処理時間は性能・拡張性、移行時間は移行性、災害時の復旧時間は可用性の要件に分類される。
出典：令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問65（IPA）解説で登場
システムの要件を検討する際に用いるUXデザインの説明として、適切なものはどれか。
正解：システムを利用する際にシステムの機能が利用者にもたらす有効性、操作性などに加え、快適さ、安心感、楽しさなどの体験価値を重視する設計思想のこと
要点：UXデザインは操作性に加え快適さなど体験全体の価値を高める
UX（ユーザーエクスペリエンス）デザインは、機能の有効性や操作性といった実用面に加え、利用の前後も含めて利用者が得る快適さ、安心感、満足感といった体験全体の価値を高めることを目指す設計思想である。画面の使いやすさ（ユーザビリティ）より広い概念である点が要点となる。
出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問25（IPA）
使用性（ユーザビリティ）の規格（JIS Z 8521:1999）では，使用性を，“ある製品が，指定された利用者によって，指定された利用の状況下で，指定された目的…
正解：インタビュー法
要点：満足度は主観なので利用者への聞き取りで評価する
満足度は利用者の主観的な感じ方であり、操作ログや作業時間の測定では捉えられない。利用者本人に直接尋ねるインタビュー法やアンケートが適した評価方法である。
出典：令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問24（IPA）
ユーザインタフェースのユーザビリティを評価するときの、利用者の立場からの評価手法と専門家の立場からの評価手法の適切な組みはどれか。
正解：思考発話法／ヒューリスティック評価法
要点：思考発話法は利用者による評価、ヒューリスティック評価は専門家による評価
思考発話法は、利用者に操作しながら考えていることを声に出してもらう手法で、実際の利用者を対象とする評価です。一方ヒューリスティック評価法は、ユーザビリティの専門家が経験則（ヒューリスティックス）に照らして問題点を指摘する手法です。この組合せが利用者側・専門家側として正しく対応します。
出典：令和4年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問24（IPA）
ユーザインタフェースのユーザビリティを評価するときの、利用者が参加する手法と専門家だけで実施する手法との適切な組みはどれか。
正解：利用者が参加する手法：思考発話法／専門家だけで実施する手法：ヒューリスティック評価法
要点：思考発話法は利用者参加、ヒューリスティック評価は専門家
思考発話法は、利用者に操作しながら考えていることを声に出してもらい、つまずきの原因を探る手法で、実際の利用者の参加が前提となる。一方ヒューリスティック評価法は、ユーザビリティの経験則（原則）に照らして専門家が画面を点検する手法で、利用者を集めずに実施できる。認知的ウォークスルー法も専門家が利用者の行動を想定してたどる手法である。
出典・参考
公式シラバスの3 技術要素 ＞ 1. ユーザーインタフェース技術 ＞ (2) ユーザーインタフェース（UI）に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。