ITILでは、可用性管理におけるKPIの例として、保守性の指標である平均サービス回復時間（MTRS）の短縮を挙げている。年間5,020時間提供するサービスにおいて、6時間のサービス停止が1回と14時間のサービス停止が1回の合計2回のサービス停止があった。MTRSは何時間か。
選択肢
- ア10
- イ20
- ウ2,500
- エ2,510
正解と解説
正解：ア 10
MTRS（平均サービス回復時間）は、サービス停止の総時間を停止回数で割って求める保守性の指標である。本問では停止時間の合計が6＋14＝20時間、停止回数が2回なので、20÷2＝10時間となる。年間提供時間5,020時間は可用性の計算には使うが、MTRSの算出には用いない点に注意する。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。(6+14)÷2＝10時間である。
- イ20時間は停止時間の合計であり、回数で割っていない。
- ウ提供時間を停止回数で割った値で、MTRSの定義とは異なる。
- エ提供時間側から導いた値で、回復時間の平均ではない。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。