サービス提供者と顧客との間で，新サービスの可用性に関するサービスレベルの目標を定めたい。次に示すサービスの条件で合意するとき，このサービスの稼働率の目標値はどれか。ここで，1週間のうち5日間を営業日とし，保守のための計画停止はサービス提供時間帯には行わないものとする。 〔サービスの条件〕 サービス提供時間帯：営業日の9時から19時まで。1週間当たりのサービス停止の許容限度：2回以下，合計1時間以内
| サービス提供時間帯 | 営業日の9時から19時まで |
|---|---|
| 1週間当たりのサービス停止の許容限度 | ・2回以下 ・合計1時間以内 |
選択肢
- ア96.0%以上
- イ97.8%以上
- ウ98.0%以上
- エ99.8%以上
正解と解説
正解：ウ 98.0%以上
サービス提供時間は営業日5日×1日10時間で週50時間となる。許容される停止は合計1時間以内なので、稼働時間は49時間以上。稼働率は49÷50＝0.98、すなわち98.0%以上が目標値となる。
選択肢ごとの解説
- ア96.0%では停止が2時間まで許されることになり、条件より緩い。
- イ97.8%は提供時間や許容停止時間の計算と合致しない。
- ウ正しい。週50時間のうち停止1時間以内なので49／50＝98.0%以上となる。
- エ99.8%では停止が6分程度しか許されず、条件より厳しすぎる。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。