サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき，Actに該当するものはどれか。
選択肢
- アサービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
- イサービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- ウサービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
- エ方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
正解と解説
正解：イ サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
PDCAサイクルのAct（処置・改善）は、Checkでの監視・測定・レビューの結果を踏まえ、仕組みやサービスを継続的に改善するための処置を実施する段階である。ここでの改善が次のPlanへつながっていく。
選択肢ごとの解説
- ア仕組みを導入して運用するのはDo（実施）に当たる。
- イ正しい。パフォーマンスを継続的に改善するための処置の実施がActである。
- ウ仕組みを確立し文書化して合意するのはPlan（計画）に当たる。
- エ監視・測定・レビューし結果を報告するのはCheck（点検）に当たる。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。