JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。

選択肢

• アサービスの計画、運用、維持、改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
• イサービスマネジメントシステムを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項
• ウサービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模、又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
• エ組織が使用しているサービスマネジメントの用語を、当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項

正解と解説

正解：イ サービスマネジメントシステムを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項

JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム（SMS）を確立し、実施し、維持し、継続的に改善するために組織が満たすべき要求事項を規定した規格である。特定の製品やツールの仕様を定めるものではなく、また組織の規模や業種によって要求内容が変わるものでもない。

選択肢ごとの解説

• アツールや製品の仕様を規定する規格ではない。
• イ正しい。SMSの確立・実施・維持・継続的改善に関する組織への要求事項。
• ウ要求事項は組織の形態や規模によって変わるものではない。
• エ用語の置換えを求める規格ではない。

この問題に出た用語

• JIS Q 20000（サービスマネジメントシステム）

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