サービスデスクに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア受入テストの段階で、利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口
- イシステム稼働後の段階で、利用者からの問合せを受け付ける窓口
- ウプログラム開発の段階で、利用者からの質問を受け付ける窓口
- エ要件定義の段階で、利用者からの要求を受け付ける窓口
正解と解説
正解：イ システム稼働後の段階で、利用者からの問合せを受け付ける窓口
サービスデスクは、稼働中の情報システムについて利用者からの問合せや障害連絡を一元的に受け付ける窓口である。利用者との単一の接点となって記録・回答・エスカレーション（上位の担当者へ引き継ぐこと）を行い、ITサービスマネジメントの運用段階を支える機能を担う。
選択肢ごとの解説
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。