プロセスマイニングに関する記述として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し、現行の業務プロセスの可視化、分析、モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。
• イ業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず、抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。
• ウコンタクトセンターへの問合せ内容やSNSの投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる、膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。
• エ大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて、暗号資産を取得する手段である。

正解と解説

正解：ア 一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し、現行の業務プロセスの可視化、分析、モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。

プロセスマイニングは、業務システムに残る操作ログやイベントログを収集・分析して、実際に行われている業務の流れを可視化する手法である。想定していた手順と現実の差、手戻りやボトルネックを事実データから特定できるため、業務改善の出発点として使われる。「あるべき姿」ではなく「実態」を掘り起こす点が要点である。

選択肢ごとの解説

• ア正解。操作ログから実際の業務プロセスを可視化・分析して改善につなげる手法である。
• イ業務を抜本的に作り直すBPR（業務プロセス再構築）の説明である。
• ウ大量の文章データから情報を抽出するテキストマイニングの説明である。
• エ計算処理によって暗号資産を得るマイニング（採掘）の説明で、分野が異なる。

この問題に出た用語

• テキストマイニング
• TOC（制約理論）
• IVR・コンタクトセンタ
• モニタリング

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