ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために、チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として、最も適切なものはどれか。

ITパスポート／2020年度 10月試験問49／サービスマネジメント / 運用体制

選択肢

正解：エ文字や音声による問合せ内容に対して、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み

チャットボットは、文字や音声で寄せられた問合せに対し、あらかじめ用意した規則やAIによる解釈を使って、会話のような形でその場で自動応答する仕組みである。サービスデスクに導入すると、簡単な問合せを自動で処理でき、担当者は難しい案件に集中できる。

出典：令和2年度 10月試験 ITパスポート試験問49（IPA）原本の紙面を見る（IPA 問題冊子より）

出典・参考

最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。