個々の営業担当者が保有している営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し，営業部門全体で共有できるようにしたい。この目的を達成するために活用する情報システムとして，最も適切なものはどれか。

選択肢

• アCRMシステム
• イSCMシステム
• ウSFAシステム
• エデータウェアハウス

正解と解説

正解：ウ SFAシステム

SFA（Sales Force Automation）は、営業担当者が個々に持つ顧客訪問記録や商談の進捗、成功事例といった情報をデータベース化し、部門で共有して営業活動を効率化する仕組みである。属人的なノウハウを組織の資産に変える点が目的にあたる。

選択肢ごとの解説

• アCRMは顧客との関係管理が主眼で、営業活動の支援そのものではない。
• イSCMは調達から販売までの供給連鎖を管理する仕組み。
• ウ営業情報とノウハウを共有し営業を支援する仕組みで目的に合う。
• エデータウェアハウスは分析用にデータを蓄積する基盤で、営業支援の機能とは異なる。

この問題に出た用語

• CRM
• SFA
• SCM
• データウェアハウス

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