SLAには、サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLAを取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として、適切なものはどれか。

選択肢

• アサービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。
• イサービスの内容、提供範囲、要求水準に関する共通認識をもつことができる。
• ウサービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。
• エサービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。

正解と解説

正解：イ サービスの内容、提供範囲、要求水準に関する共通認識をもつことができる。

SLAは、提供するサービスの内容・範囲・達成すべき水準・測定方法などを提供者と利用者があらかじめ文書で合意するものである。これにより両者が同じ理解を持てるため、期待のずれや水準をめぐる認識の食い違いを防げる。料金の証明や減額請求、過剰要求の抑制は片方の立場に偏った利点であり、双方に共通する利点とはいえない。

選択肢ごとの解説

• ア料金の正当化は提供者側に偏った利点。
• イ正解。内容・範囲・水準について共通の理解が得られる。
• ウ減額要求は利用者側に偏った利点。
• エ要求を抑える効果は提供者側に偏った利点。

この問題に出た用語

• SLA（サービスレベル合意書）

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