利用者がITサービスプロバイダと契約する際、双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。
選択肢
- アサービスカタログ
- イサービス文書
- ウサービスレベル合意書
- エサービスレベル要件
正解と解説
正解：ウ サービスレベル合意書
サービスレベル合意書（SLA）は、提供者と利用者が、提供するサービスの範囲や品質目標、測定方法、未達時の扱いなどを合意して明文化した文書である。契約に際して双方の期待をそろえ、後の評価基準にもなる。
選択肢ごとの解説
- ア提供可能なサービスの一覧と概要をまとめたもので、合意文書ではない。
- イサービスに関する文書の総称であり、品質と範囲を合意する文書の名称ではない。
- ウ正解。提供者と利用者が品質と範囲を合意して明文化した文書。
- エ利用者側が求めるサービス水準の要求事項であり、合意した結果の文書ではない。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。