消費財メーカにおけるBSC（バランススコアカード）で、顧客の視点に関する業績評価指標として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア開発効率
- イキャッシュフロー
- ウ市場占有率
- エ特許取得件数
正解と解説
正解：ウ 市場占有率
BSCは、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点から業績を評価する手法である。顧客の視点では、市場でどれだけ顧客に支持されているかを測るため、市場占有率や顧客満足度、クレーム件数などが指標になる。開発効率は業務プロセス、特許取得件数は学習と成長、キャッシュフローは財務の視点に対応する。
選択肢ごとの解説
- ア業務プロセスの効率を測る指標にあたる。
- イ財務の視点で用いる指標である。
- ウ市場での顧客の支持度を示し、顧客の視点の指標として適切である。
- エ知識・技術の蓄積を示し、学習と成長の視点の指標にあたる。
この問題に出た用語
同じ分野の他の問題
- A社の営業部門では、成約件数を増やすことを目的として、営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度…2023年度 秋期 問8
- 製造販売業A社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に…2022年度 秋期 問19
- 戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。…2021年度 秋期 問18
- BSC (Balanced Scorecard) に関する記述として、適切なものはどれか。2020年度 10月試験 問6
- 企業のビジョンや戦略を実現するために、“財務”、“顧客”、“業務プロセス”、“学習と成長”の四つの視点から、具体的に目標…2019年度 春期 問7
出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。