ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
選択肢
- アサービスの範囲と品質を明確にする。
- イサービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
- ウシステム化目標を明確にする。
- エ要員に必要な教育を明確にする。
正解と解説
正解：ア サービスの範囲と品質を明確にする。
SLA（サービスレベル合意書）は、提供するサービスの範囲と、稼働率や応答時間、障害時の復旧目標といった品質水準、測定方法、未達時の対応をあらかじめ文書で合意しておくものである。これにより提供者と顧客の期待のずれを防ぎ、サービス品質を客観的に評価できるようにする。
選択肢ごとの解説
- アサービスの範囲と品質水準を明確に取り決めるという、SLAの目的として適切。
- イ定期的なチェック手順を定めるのはサービスマネジメントの運用手続の話。
- ウシステム化目標を定めるのは企画・要件定義の作業。
- エ要員教育の明確化はSLAの目的ではない。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。