RFM分析とは？あーるえふえむぶんせき
RFM分析とは、顧客を Recency（最終購買日の新しさ）、Frequency（購買頻度）、Monetary（購買金額）の3指標で採点し、グループ分けして販促の優先度を決める手法。全顧客へ一律に販促するのではなく、優良顧客と離反しかけた顧客を見分けて施策を変えるために使う。
最終更新：2026-10-06
情報セキュリティマネジメントを最短で暗記・合格する →具体例
各指標を5段階で採点し、R5F5M5の最上位層には新商品の先行案内を、金額は大きいが最終購買が半年前のR1F4M5層には離反防止のクーポンを送る。R1F1M1は休眠顧客とみなし、コストのかかるDM対象から外す。
試験での引っ掛け
Rが最も重視されるのが一般的で、「購入金額が最大の顧客が常に最優良」とは限らない。またRFMは既存顧客の購買履歴を使う手法なので、新規顧客の開拓や商品同士の関連分析（バスケット分析）には使えない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。