CRM・SFAとは？しーあーるえむ・えすえふえー
CRMは顧客一人ひとりの購買履歴・属性情報を管理・分析し長期的な関係構築を図る経営手法・システム。SFAは営業担当者個々の商談進捗・訪問記録を一元管理し、営業活動そのものの効率化・属人化解消を図るシステム。
最終更新：2026-10-06
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通販サイトが購入履歴からおすすめ商品を案内するのはCRM、営業担当者がスマートフォンで商談内容を記録し進捗を共有するのはSFA。
試験での引っ掛け
CRMは顧客関係全般、SFAは営業活動の効率化という守備範囲の違いが問われる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。