CRM・SFAとは？

CRM・SFAとは、CRMは顧客一人ひとりの購買履歴・属性情報を管理・分析し長期的な関係構築を図る経営手法・システム。SFAは営業担当者個々の商談進捗・訪問記録を一元管理し、営業活動そのものの効率化・属人化解消を図るシステム。

しーあーるえむ・えすえふえー

情報セキュリティマネジメント試験の頻出用語／テクノロジ系／別名：Customer Relationship Management、Sales Force Automation、CRM、SFA、CRM・SFA・MA、MA

CRM・SFAの意味

CRMは顧客一人ひとりの購買履歴・属性情報を管理・分析し長期的な関係構築を図る経営手法・システム。SFAは営業担当者個々の商談進捗・訪問記録を一元管理し、営業活動そのものの効率化・属人化解消を図るシステム。

通販サイトが購入履歴からおすすめ商品を案内するのはCRM、営業担当者がスマートフォンで商談内容を記録し進捗を共有するのはSFA。

CRMは顧客関係全般、SFAは営業活動の効率化という守備範囲の違いが問われる。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。