待ち行列理論とは？
待ち行列理論とは、窓口に到着する客数や処理時間のばらつきをもとに、平均待ち時間や行列の長さを確率的に予測する理論。システムの性能設計や窓口数の検討に応用される。
まちぎょうれつりろん
待ち行列理論の意味
窓口に到着する客数や処理時間のばらつきをもとに、平均待ち時間や行列の長さを確率的に予測する理論。システムの性能設計や窓口数の検討に応用される。
待ち行列理論の具体例
ATMが1台しかない店舗で利用者の到着間隔と処理時間がばらつくと、平均利用率が同じでも突発的な混雑（行列）が発生しうることを数式的に説明する。
待ち行列理論は試験でどう引っ掛けられる？
窓口の利用率が上がるほど待ち時間は比例ではなく急激に伸びる。「処理能力にまだ余裕があるのに行列ができる」のは到着や処理のばらつきが原因で、平均値だけを見て間に合うと判断すると誤る。
待ち行列理論と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。