待ち行列理論とは？まちぎょうれつりろん
待ち行列理論とは、窓口に到着する客数や処理時間のばらつきをもとに、平均待ち時間や行列の長さを確率的に予測する理論。システムの性能設計や窓口数の検討に応用される。
最終更新：2026-10-06
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ATMが1台しかない店舗で利用者の到着間隔と処理時間がばらつくと、平均利用率が同じでも突発的な混雑（行列）が発生しうることを数式的に説明する。
試験での引っ掛け
窓口の利用率が上がるほど待ち時間は比例ではなく急激に伸びる。「処理能力にまだ余裕があるのに行列ができる」のは到着や処理のばらつきが原因で、平均値だけを見て間に合うと判断すると誤る。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。