サービスカタログとは？さーびすかたろぐ
サービスカタログとは、いま稼働している（および稼働直前の）サービスだけを並べ、内容・利用条件・料金・申込窓口を利用者へ示した一覧。顧客向けに見せる事業サービスカタログと、それを支える技術構成を示す技術サービスカタログに分けて持つことがある。利用者にとっては、何を誰に頼めるかを確かめる唯一の情報源になる。
最終更新：2026-10-06
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利用者が「何を頼めるのか」「どこへ言えばいいのか」を知らないと、問合せは個人的な伝手や過去の担当者へ流れる。すると窓口ごとに答えが違い、提供条件も曖昧なまま運用が属人化する。単一の場所に正確な一覧を置き、そこを唯一の情報源にするのがこの文書の役目である。開発したシステムを運用へ引き渡すときは、カタログへ載せて初めてサービスとしての提供が始まる。
具体例
社内ポータルに掲載された「メール／ファイル共有／VPN接続」の一覧と、それぞれの提供時間・申込方法・費用負担の説明。ServiceNowのようなツールでは、カタログの各項目がそのまま申込フォームと承認フローに繋がり、依頼から提供までが一本の流れになる。
試験での引っ掛け
構想中や開発中のサービスはカタログに載せない——それらはサービスパイプラインに属する。カタログはサービスポートフォリオの部分集合であって全体ではない。またカタログに載っていないサービスを個別対応で提供し続けると、要員も費用も見えないまま増えていく。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。