ギャップ分析とは？ぎゃっぷぶんせき
ギャップ分析とは、あるべき姿と現状を並べて差分を洗い出し、埋めるべき項目と優先順位を明らかにする手法。規格の要求事項や目標水準を基準に置く。試験では改善活動の入口として、現状把握の次に行う作業として問われる。
最終更新：2026-10-07
高度試験の午前Iを最短で暗記する →具体例
規格の要求事項を1行ずつ表にし、対応する自社の文書と実施記録を突き合わせて「あり・部分的・なし」で評価する。「なし」と判定した事業影響度分析と訓練記録を優先課題とし、担当と期限を付けて改善計画へ落とし込む。
試験での引っ掛け
差分を列挙しただけでは改善にならず、埋めるための工数と効果を評価して優先順位を付けるまでが一連の作業である。また「あるべき姿」を明文化せずに始めると、評価者によって判定が揺れて比較できなくなる。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 3. パフォーマンス評価及び改善 ＞ (2) 改善に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。