カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？かすたまーえくすぺりえんす
カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、商品やサービスの認知・購入・使用・サポートといった一連の接点を通じて顧客が感じる、機能や価格では測れない主観的な満足や感動を含めた価値。
最終更新：2026-10-07
高度試験の午前Iを最短で暗記する →具体例
購入後の配送状況を通知し、開封時の体験まで設計することで、価格が同じでも選ばれる状態を作る。
試験での引っ掛け
使いやすさ（UX/使用性）より広く、購入前後や人的対応まで含む概念である点が問われやすい。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの9 企業と法務 ＞ 1. 経営・組織論 ＞ (5) 社会におけるIT 利活用の動向に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。