SoEとは？えすおーいー
略語の意味
SoE＝Systems of Engagement
お客さまや利用者との「つながり」を作り、深めることを目的にした情報システムの考え方
- Systems
- システム・仕組み
- Engagement
- つながり・関わり合い
SoE（Systems of Engagement）は、顧客や利用者との「つながり」をつくり、深めることを目的とした情報システムの考え方。スマホアプリやSNSを使った販売促進、通販サイトのおすすめ表示などがあたり、使いやすさと、変化に合わせてすばやく改善できることが重視される。会計や販売管理のように正確な記録と安定した稼働を最優先する基幹系のシステム、SoR（Systems of Record）と対で問われる。
最終更新：2026-10-10
この語が出る過去問を解く →背景
会計や販売管理のような基幹系のシステムは、正確に記録して止まらないことが最優先なので、時間をかけて慎重に作る。ところがスマホやSNSが身近になり、企業が利用者と日々つながる場面が増えると、利用者の反応を見て画面や機能をこまめに変える必要が出た。記録のためのシステムと同じ作り方では間に合わないので、つながりのためのシステムは別の考え方で扱うことにした。
具体例
銀行では、口座の入出金を記録する勘定系のシステムがSoRで、間違いなく止まらずに動くことが最優先になる。一方、スマホで残高を見たり振込をしたりするアプリはSoEで、利用者の声を受けて画面や機能を頻繁に見直す。
試験での引っ掛け
SoRとSoEの取り違えが定番。「正確な記録の保持・安定稼働」ならSoR、「顧客とのつながり・関係づくり」ならSoE。また、本格導入の前に効果や実現できるかを試して確かめる活動はPoC（概念実証）で、SoEとは関係がない。
関連用語
出た過去問
出典：令和6年度 秋期 ITパスポート試験 問31（IPA）解説で登場
顧客との個々のつながりを意識して情報を頻繁に更新するSNSなどのシステムとは異なり、会計システムのように高い信頼性と安定稼働が要求される社内情報を扱うシステムの…
正解：SoR（Systems of Record）
要点：SoRは信頼性重視の記録系、SoEは顧客接点系
SoR（Systems of Record）は、会計や販売管理のように、正確な記録の保持と安定稼働が最優先される基幹系システムの概念です。対してSoE（Systems of Engagement）は、SNSやマーケティング施策のように顧客とのつながりを重視し、変化に合わせて頻繁に作り替えるシステムを指します。設問は前者の性質を説明しています。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。