OMOとは？おーえむおー
略語の意味
OMO＝Online Merges with Offline
ネットと実際のお店を分けずに一つのものとして考え、お客さまがどちらでも同じように買い物できるようにする考え方
- Online
- ネット上
- Merges
- 溶け合う・一つになる
- Offline
- ネットの外（実際のお店など）
OMO（Online Merges with Offline：オンラインとオフラインの融合）は、ネット（オンライン）と実店舗（オフライン）を分けて考えず、一体のものとして顧客の体験を作るという考え方です。お客さんがアプリで見た情報と店頭での買い物がつながり、どちらから来ても同じように扱われる状態をめざします。シラバスでは電子商取引（EC）やO2Oと並んで用語例に挙がっています。
最終更新：2026-10-10
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以前は、ネット通販と店舗を別々の部署が運営することが多く、在庫も会員情報も分かれていました。店で見た商品がネットでは在庫切れだったり、ネットで買った品を店で返品できなかったりと、会社の都合の区切りがそのままお客さんの不便になっていました。この区切り自体をなくそうという発想がOMOです。
具体例
ユニクロのアプリでは、会員証の表示、店舗の在庫の確認、ネットで注文した商品の店舗での受け取りを一つのアプリで行えます。お客さんはネットと店舗のどちらで買っているかを意識せずに買い物ができます。
試験での引っ掛け
O2O（Online to Offline）との違いが問われます。O2Oはネットのクーポンなどで実店舗へ来店を促す取り組みで、「ネットから店舗へ」という向きが決まっています。OMOは向きを決めず、ネットと店舗の区別そのものをなくす考え方です。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。