CSF（重要成功要因）とは？しーえすえふ
略語の意味
CSF（重要成功要因）＝Critical Success Factors
目標を達成できるかどうかを大きく左右する、特に力を入れるべきポイント
- Critical
- 決定的に重要な
- Success
- 成功
- Factors
- 要因
CSF（重要成功要因）とは、目標の達成を決定的に左右する要因のこと。日本語では重要成功要因といい、何に力を集中させるかを絞り込むために定める。CSFを決めたうえで、その達成度を測る数値としてKPI（重要業績評価指標）を置き、最終的な目標値であるKGIにつなげる、という三段の並びで使われる。
最終更新：2026-10-10
この語が出る過去問を解く →背景
目標を掲げても、やるべきことを網羅的に並べただけでは人と予算が分散し、どれも中途半端に終わる。達成を左右する少数の要因を見極めて、そこに資源を寄せるための考え方がCSFである。BSC（バランススコアカード）では、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点それぞれについて、戦略目標からCSF、KPIへと展開していく。試験ではこの並びの役割分担が問われる。
具体例
タイムズカーシェアのような会員制サービスで考えると、最終目標のKGIは「年会費収入を前年比20%増」。分析の結果、入会直後にやめてしまう人が多いと分かればCSFは「入会後3か月の定着」となり、測る数値には初月の利用回数と3か月継続率を選ぶ。ここで要因の見立てを広告の出稿量に置くと、その数値を達成しても会費収入は伸びない。
試験での引っ掛け
CSFは「何をすべきか」という要因、KPIはその達成度を測る数値、KGIは最終目標の数値であり、CSFに数値目標そのものを当てはめる選択肢は誤り。またCSFは多く挙げるほどよいものではなく、絞り込むところに意味がある。KPIとKGIを入れ替えた選択肢にも注意する。
関連用語
出た過去問
出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問29（IPA）
経営戦略の目標や目的を達成する上で、重要な要因を表すものはどれか。
正解：CSF
要点：CSFは目標達成に不可欠な重要成功要因
CSF（Critical Success Factor、重要成功要因）は、経営戦略の目標を達成するために特に重要となる要因のことである。CSFを絞り込み、それを測る指標としてKPIを設定することで、限られた資源を効果のある活動に集中できる。
出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験 問1（IPA）
小売業のビジネス戦略の立案において、“優良顧客の維持”がCSF(Critical Success Factor)として設定された。このCSFの達成度を評価するた…
正解：顧客別のRFM分析
要点：優良顧客の維持度を測る分析はRFM分析
CSF「優良顧客の維持」は、既存顧客が継続して自社で買い続けているかを測る必要がある。RFM分析は最終購買日(Recency)・購買頻度(Frequency)・購買金額(Monetary)の3指標で顧客一人ひとりをランク付けする手法なので、誰が優良顧客で、その状態が保たれているかを継続的に評価できる。ほかは新規顧客や商品側に着目した分析であり、既存優良顧客の維持度合いを直接は測れない。
出典・参考
公式シラバスの2 経営戦略 ＞ 11. ビジネス戦略と目標・評価 ＞ (1) ビジネス戦略立案及び評価のための情報分析手法・目標設定手法に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。