サービスレベル交渉とは？
サービスレベル交渉とは、SLAを新規に締結する際や、契約更新のタイミングで内容を見直す際に、顧客とサービス提供者が要求水準やコストのバランスについて話し合い、合意点を決めていくプロセスのこと。顧客側は稼働率や応答時間をできるだけ高い水準にしたいと望む一方、サービス提供者側は水準を上げるほど設備投資や人員体制のコストが増えるため、両者の要望とコストの折り合いをつける必要がある。交渉にあたっては、現状の実績データやベンチマーク（他社水準との比較）を根拠として提示し、非現実的に高い目標を安易に合意しないことが、後々のSLA未達成やトラブルを防ぐうえで重要になる。
さーびすれべるこうしょう
サービスレベル交渉の意味
SLAを新規に締結する際や、契約更新のタイミングで内容を見直す際に、顧客とサービス提供者が要求水準やコストのバランスについて話し合い、合意点を決めていくプロセスのこと。顧客側は稼働率や応答時間をできるだけ高い水準にしたいと望む一方、サービス提供者側は水準を上げるほど設備投資や人員体制のコストが増えるため、両者の要望とコストの折り合いをつける必要がある。交渉にあたっては、現状の実績データやベンチマーク（他社水準との比較）を根拠として提示し、非現実的に高い目標を安易に合意しないことが、後々のSLA未達成やトラブルを防ぐうえで重要になる。
サービスレベル交渉の具体例
システム保守契約の更新時に、顧客が「稼働率99.99%」を要望したのに対し、サービス提供者が実現に必要な追加コストを提示し、双方で「稼働率99.9%・追加費用なし」で合意する。
サービスレベル交渉は試験でどう引っ掛けられる？
サービスレベルは高ければ高いほど良いとは限らず、要求水準を上げるほどコストも増えるというトレードオフを踏まえて合意する必要がある点が問われやすい。
サービスレベル交渉と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。