リレーションシップマーケティングとは？りれーしょんしっぷまーけてぃんぐ
リレーションシップマーケティングとは、一度の販売で終わらせず、既存の顧客と長く付き合って繰り返し買ってもらうことを重視する考え方。1人の顧客が生涯にもたらす利益（顧客生涯価値、LTV）を伸ばすことを目標に置き、購入後の対応やサポートまで含めて設計する。
最終更新：2026-10-09
この語が出る過去問を解く →背景
新規顧客の獲得には広告費がかかり、市場が成熟して買い手の総数が増えなくなると、獲得だけを積み上げる売り方は割に合わなくなる。すでに買った人にもう一度買ってもらうほうが費用は小さく、離脱を少し抑えるだけでも利益に効く。購買履歴を蓄えられる情報システムが普及して、初めて実行できるようになった考え方でもある。
具体例
スターバックスのモバイルアプリは、来店ごとに星がたまり、注文履歴に合わせた案内が届く。値引きで一度きりの客を集めるのではなく、通い続ける理由を作って関係を保つやり方で、たまった購買履歴がそのまま次の提案の材料になる。
試験での引っ掛け
対になるのは不特定多数へ同じ内容を一斉に流すマスマーケティング。顧客ごとに内容を変えるOne to Oneマーケティングは手法、それを支える仕組みがCRMで、考え方・手法・仕組みのどの層を指す語かを問われる。新規獲得を否定する考え方ではない点も注意。
関連用語
出た過去問
出典：令和元年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問66（IPA）
リレーションシップマーケティングの説明はどれか。
正解：顧客との良好な関係を維持することで個々の顧客から長期間にわたって安定した売上を獲得することを目指すマーケティング手法
要点：顧客との長期的な関係から安定した売上を得る考え方
リレーションシップマーケティングは、新規顧客の獲得よりも既存顧客との関係の維持・深化を重視する考え方である。継続的な関係から得られる生涯価値に着目し、一度きりの取引ではなく長期にわたる安定した売上を目指す。CRMの基礎となる発想でもある。
出典・参考
公式シラバスの8 経営戦略 ＞ 2. マーケティング ＞ (3) マーケティング手法に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。