SIP（サービス改善計画）とは？えすあいぴー
SIP（サービス改善計画）とは、サービスレビューで見つかった未達や弱点に対し、改善項目・担当・期限・期待効果をまとめた計画。SLMのPDCAのAct（改善）にあたり、目標未達を報告して終わりにせず次期の水準向上へつなげる役割を持つ。
最終更新：2026-10-06
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復旧時間の未達が夜間の要員不在に起因すると分かった場合、一次対応の手順書整備を2か月、夜間当番の増員を3か月、監視の自動通知化を4か月と分けて計画し、翌四半期のレビューで効果を数値で確かめる。
試験での引っ掛け
SIPは目標未達のときだけ作るものではなく、目標を達成していても改善余地があれば作る。合意水準（SLA）を下げるための計画でもない。また改善策の実施そのものは変更管理のプロセスを通す必要があり、SIPがあれば変更申請が不要になるわけではない。施策の実施だけを報告して指標の再測定をしなければ、改善したことにはならない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。