単一窓口（SPOC）とは？たんいつまどぐち
単一窓口（SPOC）とは、利用者からの連絡先を1か所に集約する考え方。利用者が問合せ先を探す負担をなくし、提供者側は記録の一元化と状況把握を実現できる。
最終更新：2026-10-06
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障害も依頼も相談も、すべてサービスデスクの一つの番号・ポータルで受け付ける。
試験での引っ掛け
SPOCが1つにするのは受付の窓口だけで、「担当者1人がすべて解決する」「解決までを1部署で完結させる」という意味ではない（専門部隊へのエスカレーションはSPOCと矛盾しない）。略語SPOFと紛らわしいが、SPOF（Single Point of Failure）＝単一障害点は避けるべきもの、SPOC＝単一窓口は目指すもので価値が逆。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 4. サービスの運用 ＞ (3) サービスデスクに掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。