ITサービスマネジメントにおいて、“サービスに対する計画外の中断”、“サービスの品質の低下”、又は“顧客へのサービスにまだ影響していない事象”を何というか。
選択肢
- アインシデント
- イ既知の誤り
- ウ変更要求
- エ問題
正解と解説
正解：ア インシデント
ITサービスマネジメントにおけるインシデントとは、サービスの計画外の中断や品質低下、およびまだ顧客サービスに影響していないが影響し得る事象を指す。インシデント管理の目的は原因究明ではなく、まずサービスをできるだけ早く復旧させることにある。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。計画外の中断や品質低下、未影響の事象を含めてインシデントと呼ぶ。
- イ原因が特定され回避策が判明した問題の状態を指す用語である。
- ウ変更を実施するための正式な依頼であり、事象そのものではない。
- エインシデントの根本原因を指し、恒久対策を行う問題管理の対象である。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。