あるデータセンタでは、受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の“受発注管理システムの運用中の事象”において、インシデントに該当するものはどれか。 〔受発注管理システムの運用中の事象〕 夜間バッチ処理において、注文トランザクションデータから注文書を出力するプログラムが異常終了した。異常終了を検知した運用担当者から連絡を受けた保守担当者は、緊急出社してサービスを回復し、後日、異常終了の原因となったプログラムの誤りを修正した。
選択肢
- ア異常終了の検知
- イプログラムの誤り
- ウプログラムの異常終了
- エ保守担当者の緊急出社
正解と解説
正解：ウ プログラムの異常終了
ITサービスマネジメントでいうインシデントとは、サービスの計画外の中断、またはサービス品質の低下を引き起こす事象を指す。ここではプログラムが異常終了してサービスが止まった事象そのものがインシデントである。プログラムの誤りはその根本原因（問題）であり、検知や緊急出社はインシデントに対する対応活動にすぎない。
選択肢ごとの解説
- ア検知はインシデントを認識する行為であって、インシデントそのものではない。
- イ誤りは異常終了を引き起こした根本原因であり、問題管理の対象となる。
- ウ正しい。サービスの計画外の中断を引き起こした事象がインシデントである。
- エ緊急出社はインシデントへの対応活動である。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。