バランススコアカードの四つの視点とは、財務、学習と成長、内部ビジネスプロセスと、もう一つはどれか。

選択肢

• アガバナンス
• イ顧客
• ウ自社の強み
• エ遵法

正解と解説

正解：イ 顧客

バランススコアカードは、企業の業績を財務指標だけで測らず、財務／顧客／内部ビジネスプロセス／学習と成長の4つの視点で目標と指標を設定する手法である。残る1つは顧客の視点で、顧客満足度やシェアなどを扱う。

選択肢ごとの解説

• アガバナンスはBSCの4視点には含まれない。
• イ正解。顧客の視点が4つ目で、顧客満足度や市場シェアなどの指標を扱う。
• ウ自社の強みはSWOT分析で扱う要素であり、BSCの視点ではない。
• エ遵法（コンプライアンス）はBSCの4視点として定義されていない。

この問題に出た用語

• SWOT分析
• バランススコアカード
• コンプライアンス

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