バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

選択肢

• ア持続的成長が目標であるので、受注残を指標とする。
• イ主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので、クレーム件数を指標とする。
• ウ製品開発力の向上が目標であるので、製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
• エ製品の製造の生産性向上が目標であるので、製造期間短縮日数を指標とする。

正解と解説

正解：エ 製品の製造の生産性向上が目標であるので、製造期間短縮日数を指標とする。

バランススコアカードは、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点で戦略目標と指標を設定する。内部ビジネスプロセスの視点は、社内の業務の進め方そのものの効率や品質を対象とする。製造の生産性向上を目標とし製造期間の短縮日数で測るのは、まさに社内プロセスに関する目標と指標である。

選択肢ごとの解説

• ア受注残は売上や成長に関わる財務の視点に近い指標。
• イクレーム件数は顧客との関係を測る顧客の視点の指標。
• ウ研修受講時間は人材育成に関わる学習と成長の視点の指標。
• エ正解。製造の生産性と期間短縮は内部ビジネスプロセスの視点に当たる。

この問題に出た用語

• BSC（バランススコアカード）

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