サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき、Actに該当するものはどれか。
選択肢
- アサービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
- イサービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- ウサービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
- エ方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
正解と解説
正解：イ サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
PDCAのActは、CheckでのA監視・測定・レビューの結果を受け、仕組みそのものを継続的に改善する処置を行う段階である。Planでは方針や計画を定め仕組みを確立し、Doでそれを導入・運用し、Checkで結果を測定・報告する。改善の処置を実施すると述べているものがActに当たる。
選択肢ごとの解説
- ア仕組みを導入して運用する段階で、Doに当たる。
- イ正解。パフォーマンスを継続的に改善するための処置を行うのがAct。
- ウ仕組みを確立し文書化して合意するのはPlanの活動。
- エ監視・測定・レビューして報告するのはCheckの活動。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。