ITサービスをアウトソーシングする際の，システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。

基本情報技術者試験／2017年度春期午前問62／システム戦略 / ソリューションビジネス

選択肢

アアウトソーシング後の自社の人材強化計画の提案を，委託先の選定段階で求め，契約書などにも明文化しておく。
イサービス費用の妥当性を検証できるように，サービス別の詳細な料金体系を契約書などで明文化しておく。
ウサービス品質を示す指標を用い，目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で，サービス品質の改善活動を進めていく。
エシステム保守・運用実務などのサービス費用について，査定能力をもつ人材を自社側に確保しておく。

正解と解説

正解：ウサービス品質を示す指標を用い，目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で，サービス品質の改善活動を進めていく。

アウトソーシングで品質が下がるリスクへの対策は、品質を測れる形にして継続的に管理することです。可用性や応答時間などのサービス品質指標を定め、目標水準を委託先と合意（SLA）した上で、実績を評価しながら改善活動を回します。費用の透明化や自社人材の確保は、コスト管理や依存低減の対策であり、品質低下そのものへの直接的な手当てにはなりません。

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選択肢ごとの解説

ア自社人材の強化はノウハウ空洞化への対策で、品質管理とは別。
イ料金体系の明文化はコストの妥当性検証のための対策。
ウ正解。品質指標と目標水準を合意し、改善活動を継続することが直接の対策。
エ費用の査定能力確保もコスト面の対策にとどまる。

出典：平成29年度春期基本情報技術者試験午前問62（IPA）原本の紙面を見る（IPA 問題冊子より）

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出典・参考

最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。