ある顧客層の今後3年間を通しての、年間顧客維持率が40%、顧客1人当たりの年平均売上高が200万円、売上高コスト比率が50%と想定される場合、今後3年間のLTV（顧客1人当たりの生涯価値）は何万円か。ここで、割引率は考慮しないものとする。

選択肢

• ア62.4
• イ156
• ウ210
• エ312

正解と解説

正解：イ 156

LTVは、顧客1人が取引を続ける間にもたらす利益の累計で評価する。1年当たりの利益は売上200万円に対しコスト比率50％なので100万円。維持率40％なので、1年目は全員が100万円、2年目は0.4倍の40万円、3年目はさらに0.4倍の16万円となり、合計156万円となる。割引率は考慮しないという条件から現在価値への割引は行わない。

選択肢ごとの解説

• ア維持率の掛け方を誤って過小に見積もった値である。
• イ正しい。100＋100×0.4＋100×0.16＝156万円となる。
• ウ利益と維持率の掛け合わせ方を誤った場合に生じる値である。
• エコスト比率50％を控除せず売上ベースで計算した場合の値である。

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