コ・クリエーション戦略の特徴はどれか。

選択肢

• ア企業の営業部門と製造部門が協働し、特定の商品・サービスに限定して、徹底的に自前主義にこだわることによって強みを発揮する。
• イ顧客が自らのアイデアを商品の仕様に具体的に落とし込み、企業に製品を製造してもらう。
• ウ顧客や企業ネットワークの力を活用し、商品・サービスだけでなく、顧客の経験までを含めて差別化可能な価値を創造する。
• エ自社に不足する経営資源をM&Aによって強化し、従来にない価値をより素早く創造する。

正解と解説

正解：ウ 顧客や企業ネットワークの力を活用し、商品・サービスだけでなく、顧客の経験までを含めて差別化可能な価値を創造する。

コ・クリエーション（共創）は、顧客や外部のパートナー、企業ネットワークを巻き込んで一緒に価値をつくり出す戦略である。製品やサービスそのものだけでなく、顧客が得る経験まで含めて他社と差別化できる価値を生み出すことを狙う。

選択肢ごとの解説

• ア自前主義にこだわるのは共創とは逆の方向性。
• イ顧客の仕様に従って作るのは受託生産に近く、共同で価値を創る発想ではない。
• ウ正解。顧客や企業ネットワークと共に、経験も含めた価値を創造する。
• エM&Aによる資源獲得は共創ではなく外部成長戦略。

この問題に出た用語

• ポーターの3つの基本戦略（コストリーダーシップ・差別化・集中）

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