サービスレベルマネージャとは？
サービスレベルマネージャとは、SLAの合意・見直しと、サービスレベルの測定・報告・改善を担う役割。顧客の要求と提供側の実力の折り合いをつけ、達成状況を定期報告し、未達の原因分析と改善計画（サービス改善計画）へつなぐ。試験では「誰と何を合意し、どの周期で見直すか」という運用設計の適否が問われる。
さーびすれべるまねーじゃ
サービスレベルマネージャの意味
SLAの合意・見直しと、サービスレベルの測定・報告・改善を担う役割。顧客の要求と提供側の実力の折り合いをつけ、達成状況を定期報告し、未達の原因分析と改善計画（サービス改善計画）へつなぐ。試験では「誰と何を合意し、どの周期で見直すか」という運用設計の適否が問われる。
サービスレベルマネージャの具体例
稼働率99.9%（月あたり停止43分相当）のSLAに対し、実績が99.5%だった月に、原因が特定バッチの遅延であることを示して改善計画を提示する。同時に、顧客が求める99.99%は冗長化投資が必要で費用が3倍になると示し、目標値そのものの再合意を提案する。
サービスレベルマネージャは試験でどう引っ掛けられる？
SLAの数値を決めるのは技術部門ではなく、事業側と合意するこの役割。また、社内の下支え合意（OLA）や外部委託先との契約（UC）はSLAとは別物で、SLAを守るためにそれらを整合させておく必要がある点が狙われる。
サービスレベルマネージャと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。