ユーザビリティ評価とは？ゆーざびりてぃひょうか
ユーザビリティ評価は、作った画面が実際に使いやすいかを、公開前に確かめる作業である。やり方は大きく2つあり、想定する利用者に本当に操作してもらって詰まる場所を観察するユーザビリティテストと、設計に詳しい人が経験則の一覧に照らして机上で点検するヒューリスティック評価に分かれる。
最終更新：2026-10-10
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画面を作った人には、その画面の使いにくさが見えない。どこに何があるか知っているので、迷う場所を通り過ぎてしまうからである。使う側の迷いは、作り手の頭の中ではなく、実際に操作している人の手が止まった瞬間にしか現れない。しかも公開してから直すと、利用者への案内や研修、問い合わせ対応まで含めて費用がふくらむ。だから、作り終える前に他人の目と手で確かめる工程を、あらかじめ計画に入れておく。
具体例
社内の経費精算システムを入れ替えるとき、総務部の5人に「出張の交通費を申請する」という作業を実際にやってもらい、どのボタンで手が止まったかを記録する。マネーフォワード クラウド経費のような製品を選ぶ段階でも、試用版で同じ操作をさせてみれば、カタログの機能一覧では分からない差が出る。
試験での引っ掛け
2つの手法は「誰が評価するか」で分かれる。実際の利用者に操作させるのがユーザビリティテスト、専門家が経験則で点検するのがヒューリスティック評価で、後者に利用者は参加しない。また、アンケートで満足度を聞くのは主観の測定であって、操作の観察とは別物である。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。