SLO（サービスレベル目標）とは？さーびすれべるもくひょう
SLO（サービスレベル目標）とは、SLAの中で、達成すべき水準を具体的な数値として定めた個々の目標値。稼働率99.5%以上、一次回答は30分以内、といった測定可能な形で書き、達成状況を定期的に測って報告・評価する対象になる。
最終更新：2026-10-09
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社内の勤怠システムについて「月間稼働率99.5%以上」「重大障害の復旧は4時間以内」「問合せの一次回答は営業時間内30分以内」の3つを目標に定め、月次で実績値と並べて利用部門へ報告する。
試験での引っ掛け
SLAは合意した文書そのもの、SLOはその中の個別の目標値という関係。測定方法と対象時間帯（24時間か営業時間内か）まで決めておかないと、達成・未達の判定でもめる。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 1. サービスマネジメント ＞ (4) SLAに掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。