リテンションとは？りてんしょん
リテンションとは、育てた人材が辞めずに働き続けられるよう、処遇・仕事の内容・職場環境を整える人的資源管理の取り組み。採用した時点ではなく定着まで含めて人材への投資を回収する考え方で、タレントマネジメント（人材の能力や経歴を把握して配置・育成に生かす管理）やジョブローテーション、働き方の柔軟化と組み合わせて実施される。なお、同じ「リテンション」は顧客をつなぎとめる意味でも使われ、顧客体験の文脈では、既存の顧客や会員が一定期間のあとも利用を続けている割合を「リテンション率」と呼んで計算させる問題が出る。
最終更新：2026-10-09
この語が出る過去問を解く →背景
採用と教育には費用と時間がかかるのに、一人前になった時期に辞められれば、その投資は回収されないまま消える。転職が当たり前になり技術者の不足が続く状況では、外から採り直す競争を続けるより、いま居る人が辞めない状態を作るほうが確実で費用も小さい。そこで離職を防ぐ働きかけを、人事の正式な仕事として位置づけた。
具体例
サイボウズは働く時間や場所を社員が選べる制度と、退職した社員が戻れる復帰の仕組みを設け、離職率を下げたことで知られる。資格取得の費用補助や社内公募も、成長の機会を社内に用意して定着を促す施策にあたる。
試験での引っ掛け
人材の定着を指すリテンションと、顧客をつなぎとめる意味のリテンション率は対象が違う。設問が会員や顧客の継続の割合を聞いていれば顧客の意味で読む。人材の意味では、給与を上げることだけを指すのでもなく、仕事のやりがい、上司との関係、働く時間の柔軟さまで含む幅の広い取り組みである点が問われる。
関連用語
出た過去問
出典：令和8年度 公開問題 基本情報技術者試験 科目A 問17（IPA）
サービスA〜Dの中で会員のリテンション率が最も高いものはどれか。 なお，リテンションの対象は前月末から当月末まで継続して在籍した会員とし，当月新規会員は月末まで…
正解：サービスB
要点：継続率＝(当月末−新規)÷前月末。新規を除いて計算
リテンション率は、前月末の会員のうち当月末まで継続して在籍した割合である。当月末会員数から当月新規会員数を引けば継続した人数が求まるので、それを前月末会員数で割ればよい。Aは300÷1,000＝0.30、Bは600÷1,000＝0.60、Cは600÷1,500＝0.40、Dは800÷1,500＝約0.53となり、Bが最も高い。
出典・参考
公式シラバスの9 企業と法務 ＞ 1. 経営・組織論 ＞ (2) 経営管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。