サービスクレジット（SLA違反時のペナルティ）とは？

サービスクレジット（SLA違反時のペナルティ）とは、SLAの目標値を下回った場合に、提供者が利用料の一定割合を返金・減額する取り決め。目標達成の動機づけになる一方、金額の設定を誤ると提供者が過剰な冗長投資に走り、料金全体を押し上げる副作用がある。

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応用情報技術者試験の頻出用語／マネジメント系／別名：サービスクレジット、SLA違反時のペナルティ

サービスクレジット（SLA違反時のペナルティ）の意味

SLAの目標値を下回った場合に、提供者が利用料の一定割合を返金・減額する取り決め。目標達成の動機づけになる一方、金額の設定を誤ると提供者が過剰な冗長投資に走り、料金全体を押し上げる副作用がある。

月間可用性99.9%を下回ったら月額の10%、99.0%を下回ったら30%を翌月請求から控除する、と段階的に定める。適用には利用者からの申請を要する、上限は月額の50%まで、といった条件を併せて明記する。

サービスクレジットは損害賠償とは別物で、実損害の補填を意味しない。多くの契約では「唯一の救済手段」と定め賠償責任を排除するため、利用者側は業務停止の実損とのギャップを理解して受け入れる必要がある。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。