エスカレーションと一次切分けとは？

エスカレーションと一次切分けとは、検知した事象を運用担当者がまず切り分け、自分の権限や時間内で解決できない場合に上位者や専門部隊へ引き継ぐこと。専門性で引き継ぐ機能的エスカレーションと、権限や影響度で上位へ上げる階層的エスカレーションがある。

えすかれーしょんといちじきりわけ

応用情報技術者試験の頻出用語／マネジメント系

エスカレーションと一次切分けの意味

検知した事象を運用担当者がまず切り分け、自分の権限や時間内で解決できない場合に上位者や専門部隊へ引き継ぐこと。専門性で引き継ぐ機能的エスカレーションと、権限や影響度で上位へ上げる階層的エスカレーションがある。

応答遅延の通報を受けた運用者が、CPU・メモリ・ディスク・回線の順に5分で確認して基盤側の異常なしと判断し、アプリケーション担当へ引き継ぐ（機能的）。全社停止が30分続いた時点で運用部長と広報へ通知する（階層的）。

階層的エスカレーションは「難しいから上へ」ではなく、影響度が大きく判断や対外説明の権限が要るときに行う。技術的に解決できないときの引継ぎは機能的エスカレーションであり、両者の区別が問われる。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。