JIS Q 20000-1で定義されるインシデントに該当するものはどれか。

選択肢

• アITサービス応答時間の大幅な超過
• イITサービスの新人向け教育の依頼
• ウITサービスやシステムの機能，使い方に対する問合せ
• エ新設営業所に対するITサービス提供の要求

正解と解説

正解：ア ITサービス応答時間の大幅な超過

JIS Q 20000-1のインシデントは、サービスの中断や品質低下を引き起こす、あるいは引き起こすおそれのある計画外の事象です。応答時間の大幅な超過はサービス品質の低下に当たるためインシデントです。問合せや教育・提供の依頼はサービス要求に分類されます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。合意した品質からの逸脱であり、サービス品質の低下に当たる。
• イ誤り。教育の依頼は計画外の障害ではなくサービス要求。
• ウ誤り。使い方の問合せはサービス要求であり、インシデントではない。
• エ誤り。新規のサービス提供要求は変更・サービス要求として扱われる。

この問題に出た用語

• レスポンスタイム

同じ分野の他の問題

• SOAR(Security Orchestration, Automation and Response)の説明はどれか…2024年度 秋期 午前Ⅱ 問11
• システム監査基準(令和5年)に基づくシステム監査において,リスク評価に基づいた監査計画の策定で考慮すべき事項として,適切…2025年度 秋期 午前Ⅱ 問25
• サービス提供時間帯が毎日0時から24時までのITサービスにおいて,ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス…2025年度 秋期 午前Ⅱ 問24
• ある企業で,社内機能としてCSIRT,PSIRT,SOC,WHOISデータベースの技術連絡担当組織があるとき,自社製品の…2025年度 秋期 午前Ⅱ 問13
• 金融庁“財務報告に係る内部統制の評価及び監査に関する実施基準（令和5年）”によれば、“記録した取引に漏れ、重複がないこと…2025年度 春期 午前Ⅱ 問25