一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって，プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。
選択肢
- アCRM
- イHRM
- ウSFA
- エTOC
正解と解説
正解：エ TOC
TOC（制約理論）は、工程全体の産出量を決めているのは最も能力の低い工程＝制約（ボトルネック）であるとみなし、そこを見つけて強化・活用することで全体最適を図る考え方である。局所的な効率化よりも制約への集中を重視する点が特徴である。
選択肢ごとの解説
- ア顧客との関係を管理し収益向上を図る手法で、工程の制約解消を扱うものではない。
- イ人材の採用・育成・配置など人的資源の管理を指す。
- ウ営業活動を情報システムで支援し効率化する仕組みである。
- エ正しい。ボトルネック工程に着目して全体の産出を高める制約理論である。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。