CRMの導入効果として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
- イ顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。
- ウ顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
- エ顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。
正解と解説
正解：エ 顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。
CRM（顧客関係管理）は、顧客との接点で得た情報を一元的に蓄積・活用し、一人ひとりの顧客に合った対応を続けることで、満足度と信頼を高めて長期的な関係を築くことを狙う。売上の一時的な最大化ではなく、顧客生涯価値の向上を目的とする点が特徴である。納期短縮はSCM、営業活動の共有はSFAが主に担う領域である。
選択肢ごとの解説
- ア債権管理は会計・財務システムが扱う領域。
- イ納期の短縮は供給連鎖の最適化、すなわちSCMの効果。
- ウ営業活動の情報共有はSFAの主眼で、CRMの一部と重なるが中心的な効果ではない。
- エ顧客理解を深めて長期的な関係を築くという、CRMの目的そのもの。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。