JIS X 0153:2015（利用者用文書類の設計者及び作成者のための要求事項）によれば、システム及びソフトウェアの利用者用文書類の利用モードには“教習モード”及び“参照モード”がある。“参照モード”の利用者用文書に対する要求事項として、適切なものはどれか。 〔教習モード〕 ソフトウェアの利用経験のない人が作業を遂行できるようにするために、作業を実行するときにソフトウェアの使用法を教える利用モード 〔参照モード〕 ソフトウェアの機能に慣れている利用者のために、選択した要素の全ての事実を含み、特定の情報への迅速なアクセスを提供する利用モード

選択肢

• アエラーメッセージの説明には、問題の識別、推定される原因、及び利用者が行うことが望ましい是正処置を含める。
• イソフトウェアの命令については、利用者が一般的な作業で使用する命令の情報だけを記述する。
• ウ文書の章立ては、簡単な作業を複雑な作業の前に、一般的な作業を頻繁には行わない作業の前に、初期作業を後続作業の前に提示する構成にする。
• エ文書の情報には、読者層の中で最も経験のない利用者がソフトウェアの機能を使って、選択した作業を遂行できるために必要な最小限の情報を含める。

正解と解説

正解：ア エラーメッセージの説明には、問題の識別、推定される原因、及び利用者が行うことが望ましい是正処置を含める。

参照モードの文書は、機能に慣れた利用者が必要な情報へ素早く到達できるよう、対象を網羅して事実を漏れなく記載することが求められる。エラーメッセージについても、問題の識別、推定される原因、利用者が取るべき是正処置までを揃えて示す必要がある。作業の難易度順に並べたり、最小限の情報に絞ったりするのは教習モードの考え方である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。問題の識別・推定原因・是正処置を含めて記載するのが参照モードの要求事項である。
• イ一般的な作業の命令だけに絞るのは網羅性を欠き、参照モードには適さない。
• ウ簡単な作業から順に提示する構成は教習モードの章立ての考え方である。
• エ最も経験の浅い利用者向けに最小限の情報にとどめるのも教習モードの発想である。

この問題に出た用語

• 変更要求（是正処置・予防処置・欠陥修正）

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